> Microsoft > Legen Sie jetzt den Grundstien für die Zukunft des Kundenservice in Ihrem Unternehmen.

Legen Sie jetzt den Grundstien für die Zukunft des Kundenservice in Ihrem Unternehmen.

Published By: Microsoft
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Published:  Nov 23, 2016
Length:  23 pages

In einer Welt, in der Preise und Produkte immer ähnlicher warden, müssen sich Unternehmen vor allem über Kundenerlebnisse differenzieren. Miemals zuvor war es so wichtig, die Erwartungen der Kunden, ihre Wahrnehmungen, Vorlieben und Trends zu verstehen.

Under Bericht zum Kundenservice im internationalen Vergleich 2016 zeigt, dass 97% der Verbraucher weltweit den Service bei der Markenwahl und -treue als sehr wichtig erachten.

Erfahren Sie, wie Sie im Wettbewerb die Nase vorn behalten und Kunden mit intelligentem Kundenservice langfristig halten. Wir bieten Einblicke in Trends und Daten zu:

  • Bevorzugte Servicekanäle je nach Land
  • Die wichtigsten Aspekte von gutem Kundenservice
  • Gründe für frustrierende Serviceerlebnisse
  • Kundenerwartungen im Self-Service, in sozialen Netzwerken, am Telefon und auf Mobilgeräten
  • Das zunehmende Gewicht von Serviceerlebnissen bei Markenauswahl und Markentreue
  • Kunden, die einer Marke aufgrund schlechter Serviceerlebnisse den Rücken gekehrt haben
  • Erwartungen an einen proaktiven Kundenservice und das Wissen von Mitarbeitern



Tagscustomer service, digital transformation, customer experience management